Die größte Herausforderung für neue Marken besteht darin, eine aktive Anhängerschaft zu gewinnen. Damit meine ich nicht nur eine Anhängerschaft in sozialen Medien, sondern eine aktive Gemeinschaft von Menschen, die sich für die Marke und ihre Produkte verbürgen würden.
Das Produkt ist nach wie vor König
Wenn ich mit Marken und Einzelhändlern gleichermaßen über ihre größten Herausforderungen spreche, kommen sie mit einer langen Liste von Gründen, warum die Dinge nicht nach Plan laufen. Manchmal liegt es an allgemeinen Markttrends, hohen (Marketing-)Eintrittsbarrieren oder an der Tatsache, dass Kunden ihr Kaufverhalten geändert haben.
Was mir allerdings auffällt: Das Produkt (seine Eigenschaften, Preisgestaltung, Präsentation und Verkaufsstelle) wird kaum in Frage gestellt. Die wahrgenommenen Probleme lagen im Allgemeinen beim Kunden, der das Produkt entweder nicht verstanden oder ihm nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt hat.
Versucht, den Produktlebenszyklus zu verstehen
Wie oft würdet ihr euer eigenes Produkt kaufen? Wann würdet ihr euer eigenes Produkt kaufen?
Dies sind wesentliche Fragen, die sich jeder Produktentwickler und Vermarkter stellen sollte. Ich glaube, dass die meisten Produktentwickler die Langlebigkeit ihres eigenen Produkts nicht in Betracht ziehen. Insbesondere nicht im Hinblick auf die finanziellen Ziele des Unternehmens.
Abhängig von der Pro-Stück-Wirtschaftlichkeit der Produkte, die verkauft werden, ist es wichtig, bei der Entwicklung der Produkte den Deckungsbeitrag pro Verkauf im Auge zu behalten. Ein iterativer Prozess von Produktveröffentlichungen könnte sich positiv auf das Wachstum des Unternehmens auswirken.
Wie unterstützt die Produktentwicklungsstrategie die Unternehmensziele?
Denken wir an produktorientierte Unternehmen wie GoPro, die jedes Jahr eine neue und bessere Version ihres Produkts herausbringen. Oder Apple, die in einem zweijährigen Release-Zyklus ein neues Telefon herausbringen (Upgrade im ersten Jahr, Neuerfindung im zweiten Jahr).
Diese Unternehmen florieren, weil sie ihre Gemeinschaft aktiv und begeistert über neue Produktveröffentlichungen halten. Wenn das Produkt einen Home-Run erzielt, weil es alle Wünsche erfüllt, ist es auf lange Sicht möglicherweise nicht das beste Produkt für das Unternehmen. Denkt darüber nach, wie Produktverbesserungen den langfristigen Unternehmenszielen und -perspektiven zugute kommen könnten.
Produktentwicklung als Strategie
Was mich verwirrt, ist das fehlende Selbstbewusstsein, das Marken in Bezug auf ihre eigenen Produkte porträtieren. Wenn sich ein Produkt schlecht verkauft, weiß der Kunde den Wert nicht zu schätzen.
Sind die Verkäufe zurückgegangen? Es ist weder das Ende des Produktlebenszyklus, noch gab es ein Problem mit der neuesten Kollektion – der Verbraucher hat sich dafür entschieden, sein Geld woanders auszugeben.
Es kann tatsächlich ein enormer Gewinn sein, die Produktentwicklung als Strategie zu nutzen. Kundenfeedback ist unerlässlich, wenn man eine Gemeinschaft aufbauen will. Ich glaube, dass ein aktives Kundengespräch (über den gesamten Produktzyklus hinweg) wesentlich für die Langlebigkeit eines Unternehmens und seinen Erfolg ist.
Es gibt nichts Mächtigeres, als eine aktive Produktgemeinschaft.
Kreative Produkte weisen den Weg
Produkte, die sich über einen langen Zeitraum entwickelt haben, können neuen technologischen Entwicklungen standhalten. Denken wir beispielsweise an Kamerafirmen wie Nikon und Olympus.
Diese Unternehmen gibt es schon seit Jahrzehnten, und obwohl Smartphones und Digitalkameras den größten Teil unseres täglichen Fotobedarfs übernommen haben, sind sie immer noch stark vertreten. Der Hauptgrund dafür ist ihr aktives Communiy-Management, die schrittweise Produktentwicklung und ihre langfristigen Visionen.
Zeigt den Menschen nicht nur, wie sie die Produkte benutzen, sondern lasst sie die Produkte benutzen und erzählt ihnen, wie Ihr sie benutzen.
Eine Sache haben diese Marken wirklich gut gemacht: Mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie haben ihnen gezeigt, wie sie mit dem Produkt arbeiten und was sie damit tun können, und sie haben auf das offene, konstruktive Feedback gehört.
Diese Marken haben sich dafür entschieden, um ihre Produkte herum ein Ökosystem zu schaffen, das die Gemeinschaft um ihre Produkte herum vom ersten Tag an ernährt hat. Sie richten Veranstaltungen ein, in denen Kunden zeigen können, was sie mit den Produkten machen können, erleichtern das Gespräch und schaffen Raum für offenes Feedback.
Implikationen für die Produktentwicklung
Natürlich hat ein kreatives Unternehmen wie Nikon oder Olympus das perfekte Produkt dafür. Wer kann jedoch sagen, dass diese Techniken nicht auch eurer Produktentwicklung zugute kommen könnten?
Eine aktive Community kann den Belastungen der Zeit standhalten. Produkt-Gemeinschaften sind für jedes Unternehmen ein wesentlicher und starker Aktivposten, den es anstreben sollte. Daher glaube ich, dass es wichtig ist, sich auf die Gemeinschaftsaspekte der Produktentwicklung zu konzentrieren.
Ich würde nicht von Anfang an das perfekte Produkt schaffen, sondern kürzere Produktentwicklungszyklen nutzen, um aktive Einblicke in die Kunden zu gewinnen. Fragt Sie nach ihrer Meinung und arbeitet gemeinsam daran, sowohl ein fantastisches Produkt als auch eine starke Markengemeinschaft zu schaffen.
Am Ende des Tages muss sichergestellt sein, dass die Menschen über das Produkt, die Marke und die Erfahrungen, die sie gemacht haben, sprechen. Wenn sich das Produkt nicht gut verkauft, seht euch nicht nur das Produkt an, sondern schaut euch auch genau an, wie ihr die Produktgemeinschaft managt und mit ihr zusammenarbeitet.
