Es ist nie zu früh, um mit den Weihnachtseinkäufen zu beginnen, oder? Nun, diese Aussage trifft im Jahr 2021 um 500 % mehr zu. Angesichts der massiven Probleme in der Lieferkette, die die Weltwirtschaft weiterhin in Mitleidenschaft ziehen und Lieferanten, Einzelhändlern und Kunden auf der ganzen Linie Kopfzerbrechen bereiten, könnte diese Weihnachtssaison ein Mass an Flexibilität erfordern, wie wir es seit Jahren nicht mehr erlebt haben.
Da viele Kunden daran gewöhnt sind, alles, was sie wollen, auf Abruf zu bekommen, war die aktuelle Situation ein grosser Weckruf. Sie hat die Branche gezwungen, einige der Grundsätze zu überdenken, die ihre Praktiken seit Jahrzehnten bestimmt haben. Ob Du nun den Weihnachtsmann spielst und dir Sorgen machst, wie Du die Geschenke unter den Baum legen sollst, oder ob Du dich als Einzelhändler fragst, wie Du Deine Kunden bei Laune halten kannst – werfen wir einen Blick auf die aktuelle Situation, einige Strategien, um damit umzugehen, und wie sie sich auf dem Schweizer Markt auswirkt.
Das Problem der Lieferkette erklärt
Um es einfach auszudrücken: Die Lieferkette hat sich von COVID-19 noch nicht erholt. Im Jahr 2020 stürzten die weltweiten Fabrikschliessungen die globale Lieferkette ins Chaos. Und obwohl inzwischen vieles wieder geöffnet wurde, behindern die anhaltenden Massnahmen zur Eindämmung des Virus weiterhin die Bemühungen, die Lieferkette auf das Niveau vor der Pandemie zurückzubringen.
Aus Angst vor einer weiteren Ausbreitung von COVID-19 schränkten viele große Industrieunternehmen die Zahl ihrer Mitarbeiter ein. In China wurden die Hafenterminals aufgrund der COVID-19-Nulltoleranzpolitik des Landes vorübergehend geschlossen, was zu Rückstaus in einigen der grössten Häfen der Welt führte (mehr dazu weiter unten).
Wie der ehemalige US-Handelsunterhändler Harry Broadman erklärte Insider —
„Aus wirtschaftlicher Sicht ist es wie eine Art Reise nach Jerusalem. Die Weltwirtschaft ist aus dem Takt geraten, weil Teile von ihr gezwungen waren, offline zu gehen, als die Pandemie begann, und es ist nahezu unmöglich, alle Akteure der Branche gleichzeitig wieder in Einklang zu bringen.“
Die Nachfrage steigt rasant
Hinzu kommt, dass die Nachfrage in den letzten zwei Jahren stetig gestiegen ist und sich die Grundsätze, die seit langem für bewährte Verfahren in der Lieferkette gelten, als völlig unzureichend erweisen.
Alle Teile der Lieferkette, die grösstenteils auf den so genannten „Lean“-Prinzipien (kein Durchhang und wenig Redundanz) beruhen, waren einfach nicht darauf vorbereitet, die Anforderungen dieses Anstiegs zu erfüllen. Während die Verbrauchernachfrage innerhalb weniger Monate rapide ansteigen kann, dauert es sehr viel länger, die Hafenkapazitäten, die Lagerflächen und die Arbeitskräfte aufzubauen, die zur Deckung dieser Nachfrage erforderlich sind.
Bestände von Punkt A nach Punkt B
Doch selbst wenn die Produkte produziert werden, bleiben viele von ihnen an den falschen Orten hängen. Die Welt hat nur eine begrenzte Anzahl von Containerschiffen. Da China in der ersten Phase der Pandemie riesige Mengen an Schutzausrüstungen wie Masken und Krankenhauskittel in die ganze Welt verschickte, wurden die Container an Orten entladen, die in der Regel nicht viele Produkte nach China zurückschicken – Regionen wie Westafrika und Südasien. Daher stapelten sich die leeren Container in weit entfernten Häfen, während China keine Möglichkeit hatte, andere Waren zu verschiffen, die für die wohlhabenden Märkte in Nordamerika und Europa bestimmt waren.
Und dank der Magie der Marktkräfte stiegen die Kosten für die Beförderung von Gütern in die Höhe, da die Container knapp und die Nachfrage nach Schiffen hoch war. Wie die New York Times berichtet,
Vor der Pandemie kostete der Versand eines Containers von Shanghai nach Los Angeles vielleicht 2.000 Dollar. Anfang 2021 kostete die gleiche Reise bis zu 25.000 Dollar. Und viele Container wurden von Schiffen abgezogen und mussten warten, was zu weiteren Verzögerungen in der gesamten Lieferkette führte.
Und was ist mit den Weihnachtseinkäufen?
In diesem Jahr werden die Massen von Weihnachtseinkäufern mit Engpässen in der Versorgungskette konfrontiert sein – von Alltagsprodukten wie Haushaltswaren und Elektronik bis hin zu Autos, Lebensmitteln und Rohstoffen.
Erschwerend kommt hinzu, dass leere Regale beängstigend sein können und zu Panikkäufen verleiten. Und zum jetzigen Zeitpunkt sind Engpässe garantiert – zumindest kurzfristig, da die Lieferkette weiterhin bis an ihre Grenzen belastet wird.
Schweizer Kontext
Diejenigen, die auf dem Schweizer Markt tätig sind, sind mit den gleichen Problemen konfrontiert, die auch anderswo auftreten. Die Lieferprobleme in Asien verursachen in der Schweiz Warenstaus, Händler warnen vor Last-Minute-Käufen, und viele fordern die Käufer bereits auf, sich damit abzufinden, dass das gewünschte Produkt möglicherweise nicht mehr verfügbar ist.
Wie 20 Minuten berichtet, gehört auch Digitec Galaxus zu den Unternehmen, die ihren Kunden empfehlen, frühzeitig zu bestellen.
Zusätzlich zu den vom Engpass im Frühjahr betroffenen Grafikkarten sind auch Drucker, Babyphone, Hörspielboxen, Staubsauger und Kaffeemaschinen knapp bei Kasse. Die Marke wies auch darauf hin, dass nicht nur Privatkunden mit den Folgen zu kämpfen haben, sondern dass auch viele Unternehmen auf ihre Geräte warten.
Nach Angaben des Unternehmens kämpfen die Migros-Filialen mit Lieferverzögerungen in den Bereichen Haushalt, Spielwaren und Textilien. Die Migros-Tochter SportXX beklagt die weiterhin angespannte Situation bei Velos. Veloteile sind deshalb bereits zum beliebten Diebesgut geworden. Der Baumarkt „Do it + Garden“ hingegen musste aufgrund der weltweit grossen Nachfrage nach Holz massive Preiserhöhungen hinnehmen.
Ein guter Zeitpunkt, um über alternative Produkte nachzudenken
Wann dies zu Ende sein wird, weiß niemand so recht. Nach Ansicht von Experten gibt es gute Gründe für die Annahme, dass diese Situation bis ins Jahr 2022 und vielleicht noch länger andauern wird. Engpässe und Verzögerungen werden sich wahrscheinlich auf das diesjährige Weihnachts- und Urlaubsgeschäft auswirken, da es viel schwieriger wird, wichtige Waren zu finden. Viele Unternehmen haben früher bestellt, was die Engpässe noch verschlimmert und zu weiteren Warenstaus in den Häfen und Lagerhäusern führt.
Was Einzelhändler tun können, um dem Sturm zu trotzen
Chris Smid, einer unserer Top-Experten für Online-Marketing und Marketing-Intelligenz, hat einige Ratschläge für Marken, wie man trotz der Situation das Beste aus der Weihnachtszeit machen kann:
Als Einzelhändler, der aktiv D2C über seine Online-Shops verkauft, ist es wichtig, dass alle Teams in dieser Wintersaison zusammenarbeiten. Produkte mit hoher Nachfrage werden schnell ausverkauft sein, und es ist wichtig, dass Sie Ihre Marketingkampagnen, die sich auf Ihre Produkte konzentrieren, im Auge behalten. Hier sind ein paar Tipps für Ihr Marketingteam:
- Verschaffe dir einen Überblick über Ihre aktuellen produktbezogenen Kampagnen in Google Ads, Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Pinterest, etc.
- Setze dich mit Deinem Produktteam zusammen und überlege, welche Produkte schnell ausverkauft sein werden, und informiert euch gegenseitig wöchentlich/täglich. Sobald Produkte ausverkauft sind, ist es wichtig, die Kampagnen entsprechend zu aktualisieren und Dein Budget sinnvoll einzusetzen.
- Analysiere die Produkte, die Du auf Lager hast, und überlege, wie Du Deine Marketingkampagnen auf Deinen Bestand ausrichten kannst.
- Erstelle konversionsorientierte Landing Pages für Artikel mit hohem Lagerbestand.
- Verwende detaillierte Produktseiten für nicht vorrätige Artikel, um Käufer auf ähnliche Produkte aufmerksam zu machen, die sie interessieren könnten.
- Nutze Deine Homepage, um die Kunden zu den Artikeln zu führen, die in dieser Weihnachtssaison im Mittelpunkt stehen.
Ein Trend, den wir auf dem D2C-Markt beobachtet haben, ist der Aufbau einer Kategorie für generalüberholte Produkte, um die fehlenden Produkte aus Übersee auszugleichen. Viele Marken haben immer noch Lager, die mit zurückgegebenen Artikeln oder Artikeln mit nur kleinen Designfehlern gefüllt sind.
Wir sind ein grosser Fan dieses Trends, denn er ermöglicht es uns, unser volles Potenzial zu nutzen und die richtigen Impulse im Markt zu setzen. Die Situation, in der wir uns derzeit befinden, ist auch ein Spiegel dafür, wie wir uns an die ständige Verfügbarkeit von Produkten gewöhnt haben. Die Aufklärung von Käufern und Märkten über wiederaufbereitete Artikel kann diesem Sektor zu mehr Sichtbarkeit verhelfen und ein Sprungbrett für künftige Aktivitäten schaffen.
Zu verstehen, wie und wo Du Dein Geld in dieser Saison ausgibst, ist entscheidend, um Dein Budget sinnvoll zu nutzen. Wir bei GANDT haben einen Rahmen geschaffen, der es uns ermöglicht, alle Marketingaktivitäten über alle Plattformen hinweg schnell zu analysieren und die Daten mit Ihrem ERP-System zu verbinden. Auf diese Weise können wir feststellen, welche Kampagnen den Gewinn steigern und welche Potenziale noch ungenutzt sind.
Dieser Artikel wurde mitverfasst von Christopher Smid (Marketing Intelligence Professional, GANDT Zürich Team) und Megan Flottorp (Content Marketing Spezialistin).
