Anfang dieses Jahres kündigte Instagram eine neue E-Commerce-Funktion an, die Online-Käufer über die App mit Produktankündigungen in Verbindung bringen soll. „Product Drops“ sind ein relativ neuer Trend im E-Commerce und helfen Verkäufern/-innen dabei, in den Tagen und Wochen vor der Verfügbarkeit neuer Produkte für Aufsehen zu sorgen. Ausserdem werden die Produkte in der Regel nur in begrenzter Stückzahl oder für einen kurzen Zeitraum angeboten, was die Begehrlichkeit und die Nachfrage erhöht.
Mit der Einführung dieser neuen Funktion haben die „Product Drops“ nun ihr eigenes Zuhause in der beliebten Foto-Sharing-App. Oben auf der Registerkarte „Shop“ können die Nutzer die neuesten Produkte entdecken, durchstöbern und einkaufen und sich über bevorstehende Produkteinführungen informieren. Engagierte Käufer/-innen können sich auch anmelden, um Erinnerungen an Produkte zu erhalten, die sie interessieren, und sich Produkte und Kollektionen anderer „Product Drops“ ansehen, die kürzlich auf Instagram erschienen sind.
Wichtig ist, dass dieser Dienst es den Verbrauchern/-innen auch ermöglicht, ihre Drops-Käufe direkt in der Instagram-App zu tätigen. Dieses Modell wird es Instagram schliesslich ermöglichen, Gebühren für Käufe zu erheben – etwas, das im Zuge der Datenschutzmassnahmen von Apple für iOS-Apps, die sich auf die Werbeeinnahmen von Facebook auswirken, zu einem kritischeren Teil des gesamten Geschäftsmodells von Facebook und Instagram geworden ist. Werfen wir einen Blick auf einige der anderen wichtigen Auswirkungen dieses Schrittes:
Daten sind für Händler schwieriger zu ermitteln
Wie bereits angedeutet, ist dies aus Sicht des Händlers nicht nur eine gute Nachricht. Abgesehen davon, dass er möglicherweise später Gebühren zahlen muss, verliert der Händler die Möglichkeit zu sehen, wie gut die Nutzer/-innen mit seinen Produkten interagiert. Die (potenzielle) Kundschaft müssen das Ökosystem von Instagram (und letztlich Facebook) nie verlassen. Instagram wird also wissen, wie die Nutzer/-innen mit den Produkten interagieren (wie lange sie sie ansehen, worauf sie klicken, wofür sie sich interessieren) und dieses Wissen wird für die Händler, Einzelhändler und Marken schwieriger zu verfolgen sein.
„Product Drops“ erleichtern der Nutzer/-innen das Einkaufen
Auf der anderen Seite ist die Funktion gut für die Nutzer/-innen, da sie nicht über eine Drittanbieter-Website gehen müssen. Für die Kundschaft wird die Interaktion mit Influencern und das Einkaufen auf Instagram dadurch schneller, einfacher und nahtloser als je zuvor. Eines der positivsten Dinge für die Verbraucher ist, dass sie kein Konto auf vielen verschiedenen Händler-Websites erstellen müssen.
Instagram wird zu einem immer wichtigeren Akteur in der E-Commerce-Landschaft
Beim Einkaufen über Instagram finden die „Conversions“ nicht mehr auf der eigenen Website des Händlers statt. Das bedeutet, dass es immer schwieriger wird, einen Kundenstamm ausserhalb von Instagram über Facebook aufzubauen. Social CRM wird sich daher mehr in Richtung Instagram bewegen. Dies stärkt im Wesentlichen die Position von IG und Facebook als wichtiger Bestandteil von CRM und der Customer Journey. Die Abhängigkeit von Facebook und seinen Marketing-Tools wird noch entscheidender werden, als sie es ohnehin schon ist.
Wie steht es also um die Markenbekanntheit?
Was bedeutet dieses neue Modell also für die Markenbekanntheit? Geht sie den Bach hinunter, wenn keine geeignete Landing Page existiert? Nun, wenn ein Händler oder eine Marke nicht die Mittel hat, um sowohl in ihre traditionellen Markenkampagnen zu investieren als auch die richtigen Inhalte für IG zu erstellen, wird der Kompromiss immer bedeutender. Erhebliche Investitionen in Social-Media-spezifische Kampagnen und Content-Marketing sind erforderlich, um sich abzuheben. Was für die meisten Händler verloren geht, ist die Möglichkeit, ihre Alleinstellungsmerkmale und Kampagnen auf einer anderen Plattform (z. B. ihrer Website) zu kommunizieren, wo sie ihre eigene Markenidentität und Bildsprache zeigen und möglicherweise effizienter zusätzliche Produkte verkaufen können.
„Social Shopping“ ist auf dem Vormarsch und dies ist ein grosser Schritt nach vorne
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dies ein kluger Schritt von Instagram ist. Es ist etwas, das die IG-Erfahrung für einige Nutzer/-innen erheblich verbessern kann. Bislang ist es Instagram nicht gelungen, den Social-Commerce-Code zu knacken, oder zumindest sind sie nicht der Vermittler zwischen Influencern und Händlern, Marken und Einzelhändlern geworden. Diese Funktion könnte das sehr wohl ändern. Kurzfristig ist es eine Chance für alle.
Langfristig ist es jedoch ein teurer und gefährlicher Weg für Händler – vor allem, wenn es schwieriger wird, eine eigene Kundendatenbank und CRM aufzubauen. Nichtsdestotrotz ist dies ein Schritt, den wir seit langem kommen sahen. Es war nicht die Frage, wann, sondern wie Instagram mit der Einführung beginnen wird. Nach dem, was wir in den USA gesehen haben, ist es eine Kraft, mit der man rechnen muss. Mal sehen, was hier auf dem europäischen Festland passieren wird. Wir werden Dich auf dem Laufenden halten, sobald es eingeführt wird und die verschiedenen Auswirkungen deutlich werden. In der Zwischenzeit kannst Du uns auf LinkedIn, Facebook, and Twitter folgen, um die neuesten Nachrichten zum digitalen Marketing zu erhalten.
